Retours, annulation de commande et droit de rétractation
Sololinguere.com entend garantir une entière satisfaction à ses clients.
Sololinguere.com remboursera le coût des Produits retournés par le Client non utilisés et non endommagés, et accompagnés de la facture/reçu correspondant. Les frais engagés par Sololinguere.com pour tout dédouanement des marchandises retournées seront déduits du montant du remboursement.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Les marchandises achetées peuvent être retournées dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de la date de livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Les frais de livraison pour le retour des Produits sont à la charge du Client ; Les frais engagés par le Client pour le retour ne seront pas remboursables.
Sololinguere.com s’engage à rembourser rapidement le Client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande écrite d’annulation et de retour du produit. Sololinguere.com enverra un e-mail de notification une fois le remboursement traité.
Il est recommandé d’expédier les Produits à retourner en utilisant un service de messagerie assuré afin de pouvoir suivre l’expédition. Sololinguere.com ne sera pas responsable des remboursements ou des compensations pour les produits retournés qui ont été perdus, volés ou endommagés. Le Client a le droit de résilier le contrat sans aucune pénalité et sans en préciser le motif dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits, sans préjudice des dispositions des paragraphes suivants. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer une communication écrite à l’adresse email suivante info@sololinguere.com, contenant:
– l’expression de la volonté d’exercer le droit de rétractation;
– l’indication des Produits pour lesquels le Client souhaite exercer le droit de rétractation ;
– le numéro de commande progressif émis au moment de l’achat.
La communication peut toujours être envoyée dans le délai susmentionné de 15 (quinze) jours ouvrables également par télégramme, télex, fax à condition qu’elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivantes.
Si le Client souhaite modifier ou annuler la commande passée, il doit envoyer un email à info@sololinguere.com, dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Sololinguere.com fera tout son possible pour satisfaire la demande du Client. Toutefois, une fois le Produit expédié, la commande ne peut être ni annulée ni modifiée tant que les marchandises expédiées n’ont pas été retournées à Sololinguere.com.
Responsabilité pour les défauts Lorsque le Client estime que le Produit n’est pas conforme au Contrat ou est affecté de défauts, il doit en informer sans délai Sololinguere.com en envoyant un courrier électronique, en précisant le Produit litigieux et les défauts ou non-conformités constatés. Le Produit litigieux devra être retourné à Sololinguere.com accompagné d’une copie papier du mail envoyé pour la contestation. Sololinguere.com examinera le Produit Litigieux et communiquera par courrier électronique au Client s’il a droit ou non à un remboursement du prix ou au remplacement du Produit. Tout remboursement couvrira le prix d’achat payé par le Client et les éventuels frais de retour à Sololinguere.com. Le remboursement ou le remplacement aura lieu dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la notification par courrier électronique avec laquelle Sololinguere.com communique à l’Utilisateur qu’il a droit à un remboursement ou à un remplacement du Produit. Sololinguere.com n’est pas responsable des défauts des Produits qui ont été causés par une livraison effectuée par des tiers. Sololinguere.com n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du Produit, d’une altération de celui-ci, d’une usure normale ou d’une négligence dans l’entretien du Produit lui-même.